Nơi người bệnh được chăm sóc ân cần như người thân

Trên hành trình thực hiện “sứ mệnh” cao cả của những người thầy thuốc ở Phòng khám đa khoa Dr.Binh Tele_Clinic đã ghi dấu với nhiều lời khen ngợi về sự sẻ chia, tinh thần tận tụy hết lòng chăm sóc, phục vụ người bệnh tận tâm như những người thân yêu của mình.

Tận tình, ân cần như người thân

Giúp cho người bệnh khi đến khám không còn cảm giác căng thẳng, tâm lý nặng nề, vừa lo lắng do bệnh tật, vừa sợ không được quan tâm. Tại Phòng khám đa khoa Dr.Binh Tele_Clinic việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ được thực hiện trên nhiều phương diện, từ việc xây dựng môi trường điều trị thân thiện, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đến việc chăm sóc sức khỏe tinh thần cho người bệnh đang điều trị.

Phương châm của Dr.Binh Tele_Clinic là luôn tiếp thu ý kiến phản hồi của người bệnh để hoàn thiện hơn các quy trình, dịch vụ, phong cách thái độ phục vụ người bệnh. Nhờ đó, Phòng khám nhận được ngày càng nhiều chia sẻ của người bệnh bày tỏ sự tin tưởng đội ngũ, bác sỹ và hài lòng khi được chăm sóc, phục vụ tại đây.

Một lời khen dành cho Phòng khám đến từ khách hàng V.C.M (lãnh đạo cấp cao của một ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam) gửi trực tiếp đến TS Vũ Quốc Bình - Chủ tịch PKĐK Dr.Binh Tele_Clinic.

Chuyên nghiệp hóa các hoạt động

Luôn xác định người bệnh là trung tâm mọi hoạt động của Phòng khám, bởi vậy không chỉ chú trọng đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh trong đội ngũ nhân viên y tế mà Phòng khám còn nỗ lực chuyên nghiệp hóa quy trình tiếp đón, khám, chữa bệnh, để đáp ứng nhu cầu người bệnh tốt nhất.

Phòng khám đã sắp xếp tổ chức các bộ phận từ tiếp nhận bệnh nhân, thu phí, cấp phát thuốc đến khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng theo tuần tự một chiều. Phòng khám ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối mạng Internet đến các khoa, phòng, tạo sự thống nhất, khoa học trong thực hiện các quy trình chuyên môn cũng như quản lý giám sát mọi hoạt động của Phòng khám. Khu vực chờ khám bệnh được bố trí rộng rãi vừa để người bệnh có chỗ nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi làm thủ tục thăm khám.

Tại các khoa, phòng, hành lang Phòng khám đều có các bảng hướng dẫn chỉ đường; các biển hiệu được đánh dấu bằng các màu sắc khác nhau nhằm tạo thuận lợi cho bệnh nhân thực hiện thăm khám dễ dàng, nhanh gọn. 

Việc hỗ trợ cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc kịp thời, lắng nghe, chia sẻ tâm tư, nguyện vọng cũng giúp giải tỏa những căng thẳng, hiểu lằm giữa người bệnh và nhân viên y tế. Phòng khám đã mở ra nhiều kênh để có thê tiếp nhận thông tin từ người bệnh một cách nhanh chống nhất.

Nhằm thuận tiện hơn trong quá trình thăm khám, Phòng khám đã triển khai dịch vụ đặt lịch khám trực tuyến online trên ứng dụng Medihome và qua HOTLINE 19009204 nhánh 2 nhằm rút ngắn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng thay vì phải xếp hàng chờ làm thủ tục đăng ký khám như trước đây.

Những kênh mạng xã hội hiện đại như: zalo, facebook, email Chăm sóc khách hàng đảm bảo kết nối 24/24. Kênh thông tin truyền thống như: Quầy hướng dẫn, thùng thư góp ý, sổ góp ý cũng được thực hiện và quản lý chặt chẽ. Các ý kiến thắc mắc được giải đáp kịp thời, các đóng góp xây dựng được báo cáo đầy đủ đến lãnh đạo Phòng khám và từ đó sẽ có những chỉ đạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Phòng khám.

Để hình thành phong cách, thái độ phục vụ người bệnh trong đội ngũ nhân viên, y, bác sỹ Phòng khám ngày càng nề nếp, chuyên nghiệp như hiện nay, theo TS.BSCC.TTND Vũ Quốc Bình – Chủ tịch phòng khám, thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử của nhân viên ngành Y; nhằm nêu cao tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc nhanh nhẹn, tạo sự gần gũi, thân thiện, nhiệt tình với người bệnh… 

Trên hành trình khẳng định chất lượng khám, chữa bệnh, dịch vụ y tế hiện đại, tiên tiến, Phòng khám Đa khoa Dr.Binh Tele_Clinic luôn nỗ lực không ngừng, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của mỗi người bệnh./.

PHÒNG KHÁM ĐA KHOA DR. BINH TELE_CLINIC
Số 11-13-15 Trần Xuân Soạn, P. Phạm Đình Hổ, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
GIỜ KHÁM BỆNH: Từ Thứ 2 – Thứ 7
Sáng: Từ 7h30 đến 12h00 - Chiều: Từ 13h30 đến 17h00
Hotline: 19009204 - Email: info@drbinh.com - Website: www.drbinh.com
Facebook: www.facebook.com/biquyetchamsocsuckhoe